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Preguntas frecuentes Frequently asked questions

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General
General
¿Qué servicios ofrece AVX Express? What services does AVX Express offer?
Ofrecemos cuatro servicios: reenvío de paquetes, envíos internacionales, transferencia de dinero y servicios de notaría y apostilla. Todo disponible desde tu cuenta en nuestra plataforma.
We offer four services: package forwarding, international shipping, money transfer, and notary and apostille services. All available from your account on our platform.
¿Cuáles son los beneficios de usar AVX Express? What are the benefits of using AVX Express?
Ahorras en costos de envío al consolidar paquetes, accedes a una gama más amplia de productos que no llegan directamente a tu país, y disfrutas de una experiencia sin complicaciones con soporte dedicado en cada paso del proceso.
You save on shipping costs by consolidating packages, access a wider range of products that don't ship directly to your country, and enjoy a hassle-free experience with dedicated support at every step of the process.
¿Dónde está ubicada la bodega de AVX Express? Where is the AVX Express warehouse located?
Nuestra bodega está en Miami, Florida, Estados Unidos. Tu dirección de casillero incluirá la dirección exacta de nuestras instalaciones al momento de registrarte.
Our warehouse is in Miami, Florida, United States. Your mailbox address will include the exact address of our facility upon registration.
Paquetes
Packages
¿Cómo funciona el reenvío de paquetes? How does package forwarding work?
Al registrarte obtienes una dirección personal en Miami. La usas al pagar en cualquier tienda de EE.UU. Cuando el paquete llega a nuestra bodega, te avisamos con foto de confirmación y lo preparamos para enviártelo a tu país.
When you sign up you get a personal Miami address. Use it at checkout at any U.S. store. When the package arrives at our warehouse, we notify you with a photo confirmation and prepare it to ship to your country.
¿Hay un límite de tamaño o peso para los paquetes? Is there a size or weight limit for packages?
Sí, existen límites específicos según el tipo de envío y destino. Contáctanos para conocer los detalles exactos según tu caso.
Yes, specific limits apply depending on the shipment type and destination. Contact us to learn the exact details for your case.
¿Qué sucede si mi paquete llega dañado? What happens if my package arrives damaged?
Inspeccionamos cada paquete al recibirlo y te enviamos foto de confirmación. Si detectamos daños al llegar a nuestra bodega, te notificamos de inmediato para coordinar los siguientes pasos.
We inspect each package upon receipt and send you a photo confirmation. If we detect damage when it arrives at our warehouse, we notify you immediately to coordinate next steps.
¿Puedo consolidar varios paquetes en un solo envío? Can I consolidate multiple packages into one shipment?
Sí. Al consolidar varios paquetes en un solo envío puedes ahorrar hasta un 40% en costos de shipping internacional. Es una de las ventajas más valoradas por nuestros clientes.
Yes. By consolidating multiple packages into one shipment you can save up to 40% on international shipping costs. It's one of the most valued benefits by our customers.
Envíos
Shipping
¿Cómo puedo rastrear mi envío? How can I track my shipment?
Una vez despachado el paquete, recibes un número de guía. Desde tu cuenta en AVX Express puedes ver el estado en tiempo real en cada etapa del recorrido, desde Miami hasta tu puerta.
Once the package ships, you receive a tracking number. From your AVX Express account you can see the real-time status at every stage, from Miami to your door.
¿A qué países envían? Which countries do you deliver to?
Contáctanos para confirmar la disponibilidad a tu país de destino. Próximamente publicaremos la lista completa de países atendidos.
Contact us to confirm availability to your destination country. We will soon publish the full list of countries served.
¿Manejan los trámites de aduana? Do you handle customs clearance?
Contáctanos para conocer los detalles sobre el manejo de aduana según tu país de destino.
Contact us to learn the details about customs handling for your destination country.
Costos
Costs
¿Cuánto cuesta abrir mi casillero? How much does it cost to open my mailbox?
Tu casillero virtual en AVX Express es completamente gratuito. Solo pagas cuando decides enviar tus paquetes. Contáctanos para conocer las tarifas de envío según tu destino.
Your AVX Express virtual mailbox is completely free. You only pay when you decide to ship your packages. Contact us to learn shipping rates for your destination.
¿Cómo se calculan los costos de envío? How are shipping costs calculated?
Los costos dependen del peso, dimensiones del paquete y el país de destino. Contáctanos para obtener una cotización exacta para tu envío.
Costs depend on the weight, package dimensions, and destination country. Contact us to get an exact quote for your shipment.
Otros servicios
Other services
¿Cómo funciona la transferencia de dinero? How does the money transfer service work?
Próximamente publicaremos todos los detalles sobre países disponibles, límites, comisiones y tiempos. Por ahora contáctanos directamente para más información.
We will soon publish all details about available countries, limits, fees, and timing. For now contact us directly for more information.
¿Qué documentos pueden notarizar o apostillar? What documents can you notarize or apostille?
Próximamente publicaremos la lista completa de documentos, jurisdicción, modalidad y tiempos. Contáctanos para consultar tu caso específico.
We will soon publish the full list of documents, jurisdiction, modality, and timing. Contact us to inquire about your specific case.

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